Endomarketing

Atualmente tem se tornado cada vez mais evidente a necessidade e a importância de se trabalhar o endomarketing dentro das empresas, pois essa ferramenta melhora a qualidade da comunicação interna, que consequentemente motiva os funcionários, refletindo assim no desenvolvimento de suas atribuições e garantindo um melhor resultado final para o seu negócio. Tavares (2010), denomina dois enfoques básicos ao gerenciarmos o endomarketing: motivação e comunicação. 

A motivação é representada pelas atitudes dos funcionários, e gerenciar as atitudes dos funcionários, significa motivá-los de forma planejada. Motivar um funcionário não pode ser confundido com “tapinha nas costas”, elogios e premiações esporádicas. [...] à medida que a empresa motiva o funcionário, ele está sempre mais proativo e desempenhando melhorar suas tarefas.

Ao gerenciar a comunicação interna, entende-se que é toda e qualquer divulgação de informações que podem estar relacionados com as características de novos produtos, serviços, campanhas, mudanças no comportamento dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, ações institucionais, informações sobre pesquisas e etc.

Ao implantar um plano de endomarketing na empresa, os departamentos precisam estar ainda mais interligados para que a comunicação aconteça de maneira eficiente. Essa comunicação gerenciada propõe aos funcionários maior liberdade nos processo de tomada de decisão, que consequentemente trazem uma motivação maior no desenvolvimento de suas atribuições.

Brum (2008) defende que munidos deste valor percebido do relacionamento, os funcionários tornam-se pessoas mais criativas e felizes, capazes de surpreender, e entusiasmar os clientes externos. Para criar esse valor são necessários três suportes: comunicação, empatia e relacionamento, pois segundo ele, o repasse de informações adequado é uma boa estratégia a ser desenvolvida para promover a aproximação dos colaboradores entre si e com a empresa, nesse aspecto, a comunicação é considerado o primeiro pilar do marketing interno.

Enquanto isso a empatia é considerada o segundo pilar, sendo um atributo essencial para um líder, pois o mesmo é responsável por desenvolver a capacidade de gerir as emoções nos relacionamentos com o grupo. Essa empatia estimula a integração e o comprometimento dos colaboradores perante a organização.

O terceiro pilar a ser considerado por Brum é o relacionamento mútuo, que após obtermos uma boa comunicação, desenvolvida harmoniosamente, conquistamos o bom relacionamento.

Portanto, as organizações devem entender que para conquistar os clientes externos, primeiramente é necessário que os clientes internos estejam conquistados e satisfeitos com a empresa da qual fazem parte.