Conhecendo um pouco sobre a Ypê

A empresa Ypê se destaca pela qualidade de seus produtos, pela inovação constante e pelas iniciativas socioambientais, a exemplo do Projeto Florestas Ypê, que já plantou 400 mil mudas de árvores nativas da Mata Atlântica.

“O conforto de hoje provoca efeitos na natureza. Pensando nisso, a Ypê vai plantar milhares de árvores para ajudar a melhorar o mundo, e você não vai gastar nada a mais com isso. Compre Ypê, a gente planta árvores para você.” Ypê, 2007.

A história da Ypê começou exatamente no dia 6 de novembro de 1950, quando Waldyr Beira com a ajuda de seu irmão, João, fundou a Química Amparo que iniciou as atividades empresariais em Amparo, uma pequena cidade do interior de São Paulo. A empresa começou a produção do hoje tradicional Sabão em Barra YPÊ. 

O nome da marca foi inspirado no Ipê, árvore-símbolo do Brasil por estar presente em todas as regiões, e que foi usado para expressar o desejo de ser uma empresa capaz de trazer beleza e frescor para o dia a dia, trabalhando com a simplicidade e a diversidade, características do jeito brasileiro de ser. 

Sustentabilidade e Marketing

Em todas as suas unidades, a Ypê mantém um Sistema de Gestão Ambiental norteado pelos conceitos do Desenvolvimento Sustentável.

Por meio de sua Política Ambiental, procura atingir objetivos permanentes no que se refere à conservação do meio ambiente.

Para tanto:

* Utiliza racionalmente os recursos naturais;

* Busca o atendimento aos requisitos internos e regulamentações legais;

* Investe em tecnologias e insumos que reduzem os impactos ambientais de suas atividades;

* Monitora os aspectos ambientais de seus processos produtivos e os impactos deles decorrentes;

* Avalia a eficiência de seus processos de controle da poluição;

* Mantém a equipe treinada e conscientizada;

* Apoia a comunidade e os seus projetos ambientais.

* Além dos cuidados com o meio ambiente a empresa também cumpre metas em relação ao plano social.

O sucesso da Ypê é resultado da presença do marketing de forma orgânica na empresa. A gerência deste núcleo responde diretamente às três vice-presidências. “O Marketing não é um departamento. É a empresa inteira. Isso faz com que toda a estrutura trabalhe em mesma direção, focada no mesmo sentido. O marketing é o elemento agregador de todas as áreas e também o direcionador”, diz João Augusto Geraldini, gerente de Marketing.

Desde sua criação, a Ypê busca atuar responsavelmente em relação aos meios ambiente e social, com o intuito de a construção de um mundo melhor.

Endomarketing

Atualmente tem se tornado cada vez mais evidente a necessidade e a importância de se trabalhar o endomarketing dentro das empresas, pois essa ferramenta melhora a qualidade da comunicação interna, que consequentemente motiva os funcionários, refletindo assim no desenvolvimento de suas atribuições e garantindo um melhor resultado final para o seu negócio. Tavares (2010), denomina dois enfoques básicos ao gerenciarmos o endomarketing: motivação e comunicação. 

A motivação é representada pelas atitudes dos funcionários, e gerenciar as atitudes dos funcionários, significa motivá-los de forma planejada. Motivar um funcionário não pode ser confundido com “tapinha nas costas”, elogios e premiações esporádicas. [...] à medida que a empresa motiva o funcionário, ele está sempre mais proativo e desempenhando melhorar suas tarefas.

Ao gerenciar a comunicação interna, entende-se que é toda e qualquer divulgação de informações que podem estar relacionados com as características de novos produtos, serviços, campanhas, mudanças no comportamento dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, ações institucionais, informações sobre pesquisas e etc.

Ao implantar um plano de endomarketing na empresa, os departamentos precisam estar ainda mais interligados para que a comunicação aconteça de maneira eficiente. Essa comunicação gerenciada propõe aos funcionários maior liberdade nos processo de tomada de decisão, que consequentemente trazem uma motivação maior no desenvolvimento de suas atribuições.

Brum (2008) defende que munidos deste valor percebido do relacionamento, os funcionários tornam-se pessoas mais criativas e felizes, capazes de surpreender, e entusiasmar os clientes externos. Para criar esse valor são necessários três suportes: comunicação, empatia e relacionamento, pois segundo ele, o repasse de informações adequado é uma boa estratégia a ser desenvolvida para promover a aproximação dos colaboradores entre si e com a empresa, nesse aspecto, a comunicação é considerado o primeiro pilar do marketing interno.

Enquanto isso a empatia é considerada o segundo pilar, sendo um atributo essencial para um líder, pois o mesmo é responsável por desenvolver a capacidade de gerir as emoções nos relacionamentos com o grupo. Essa empatia estimula a integração e o comprometimento dos colaboradores perante a organização.

O terceiro pilar a ser considerado por Brum é o relacionamento mútuo, que após obtermos uma boa comunicação, desenvolvida harmoniosamente, conquistamos o bom relacionamento.

Portanto, as organizações devem entender que para conquistar os clientes externos, primeiramente é necessário que os clientes internos estejam conquistados e satisfeitos com a empresa da qual fazem parte.   

Análise das dimensões de endomarketing

Para a análise descritiva dos dados, foram criados alguns parâmetros: as médias até 03 foram considerados baixas, o que significa que o item foi mal avaliado pelo respondente; as médias de 03 até 04 foram consideradas intermediárias, significando uma percepção moderada; acima de 04 foram consideradas altas, o que significa que o item foi bem avaliado.

Com relação ao desvio padrão: valores de zero até 0,8 implicam em desvio baixo, ou seja, as respostas entre os respondentes foram convergentes; valores a partir de 0,8 a 1,2 o desvio foi considerado intermediário; e os valores acima de 1,2, tem-se desvio elevado significando que as respostas entre os respondentes foram divergentes. Abaixo estão dispostas as tabelas das dimensões com seus resultados.

QUESTÕES DA DIMENSÃO DA COMUNICAÇÃO	N	MÉDIA	DESV. PAD.
1. Como você avalia a forma de comunicação entre:
a) Funcionários e Direção:	30	3,88	0,7
b) Funcionários e Funcionários do mesmo setor:	30	3,92	0,7
c) Funcionários e Funcionários de outros setores:	30	3,60	0,7
d) Funcionários e Clientes:	30	4,48	0,5
2. Em sua opinião, como é a imagem da empresa para a sociedade?	30	5,54	0,5
3. Em sua opinião, a qualidade da comunicação no ambiente interno da empresa é:	30	3,80	0,7
4. Em sua opinião, a qualidade da comunicação no ambiente externo da empresa é:	30	4,00	0,6
5. A empresa oferece liberdade e segurança aos funcionários para expressar suas ideias?	30	3,76	0,7
6. Como você analisa as informações que lhes foram repassadas para que seu serviço seja realizado com êxito?	30	4,10	0,6
7. Como você classifica o resultado alcançado pelas estratégias estabelecidas em reuniões?	30	3,88	0,7
8. Como você vê os meios utilizados pelos funcionários na empresa para efetuar a comunicação e obter informações necessárias para o desenvolvimento das atribuições?	30	3,56	0,6
9. Na sua concepção, a empresa tem conseguido alcançar um resultado:	30	4,10	0,5
10. Como você considera as práticas inovadoras utilizadas pela Ypê  para motivar os funcionários a permanecer na empresa?	30	3,70	1,1

Observa-se na tabela 01 que os funcionários avaliam a comunicação, os meios utilizados para desenvolvê-la e a liberdade para expor suas ideias, como moderada, sendo que as médias oscilaram entre 03 e 04, exceto as questões 1 d), 2, 4, 6 e 9, que atingiram a média acima de 4, que significa que o item foi bem avaliado, sendo que a comunicação de forma geral é boa, pois a média foi alta. Os desvios padrões denotam-se todos convergentes, exceto a questão 10 da tabela 01, que o desvio padrão foi de 1,1, sendo considerado intermediário.

Segundo Tavares (2010), quando essas ações são planejadas, o resultado em relação ao processo administrativo é positivo para a organização. Contudo pode-se avaliar que a organização pesquisada, desenvolve algumas ferramentas que favorecem a comunicação interna, entretanto tais ferramentas não são trabalhadas de forma planejada, o que interfere no processo administrativo. 

QUESTÕES DA DIMENSÃO DA EMPATIA	N	MÉDIA	DESV. PAD.
1. Quanto ao nível de afinidade, como você avalia sua afinidade com a empresa?	30	4,05	0,6
2. Como você considera sua satisfação no que diz respeito a sua função na empresa?	30	4,15	0,8
3. Em sua opinião como a sociedade avalia a imagem da empresa?	30	4,28	0,6
4. Como é o nível de união e confiança entre as pessoas do seu setor?	30	3,45	0,8
5. Como você classifica seu conhecimento em relação a história da empresa, missão visão e valores?	30	4,04	0,6
6. Como você considera seu conhecimento no que se refere aos objetivos da empresa e do seu setor?	30	4,28	0,5

Nesta dimensão obtemos uma boa avaliação sobre a empatia sendo que a média apresentou nota superior a 4, exceto no item 4 da tabela 2, que se refere a união e confiança entre os funcionários, que teve media 3,6, sendo considerado moderado. Quanto ao desvio padrão, todas as questões da dimensão sobre a empatia dos colaboradores demonstraram convergência, ou seja, todos tiveram tendência à mesma finalidade.

Pode-se destacar a categoria empatia, como um dos pilares do endomarketing mais bem avaliados nesta pesquisa, onde as médias e os desvios demonstram maiores satisfações por parte dos colaboradores. Pode-se afirmar que, quanto a esse requisito a Ypê está bem amparada.

QUESTÕES DA DIMENSÃO DO RELACIONAMENTO	N	MÉDIA	DESV. PAD.
1. Como você avalia o seu relacionamento com os demais funcionários da empresa?	30	4,25	0,5
2. Como você avalia o relacionamento interpessoal entre os funcionários e a gerência da organização?	30	3,92	0,6
3. De que forma você observa o clima organizacional (ambiente de trabalho) da Ypê?	30	4,08	0,7
4. Qual o nível de satisfação dos funcionários, por trabalharem na empresa Ypê?	30	4,00	0,7
5. Como você considera a eficácia das estratégias motivacionais desenvolvidas pela empresa?	30	3,80	0,8
6. Como você considera seu trabalho na empresa?	30	4,20	0,7

  

Nos indicadores da dimensão do relacionamento, observou-se que a questão 1, 3 e 6, foram bem avaliadas, pois obtiveram média superior a 4,0, significando média alta. Já nas questões 2, 4 e 5, as médias são intermediárias, significando satisfação moderada no relacionamento. No desvio padrão todos os itens foram convergentes, sendo inferiores a 0,8, entendendo que o desvio foi baixo.

Conforme Dias et ali (2003), o bom relacionamento interno torna colaboradores mais produtivos, e isso vai determinar se a empresa vai ser mais ou menos competitiva. Entende-se a importância de obter-se um bom relacionamento no âmbito organizacional, contudo observa-se que nesta categoria a Ypê dispõe de um bom relacionamento entre seus colaboradores e gestores, entretanto existem ainda algumas dificuldades/barreiras que acabam acontecendo em virtude da falta de comprometimento por parte de alguns funcionários.